Night & Day

Un peu de lumière dans la nuit.

Créée à l'origine en 1993 en tant que simple marchand de journaux, Night & Day s'est développée au fil des années et a enrichi sa gamme de produits, services et horaires d'ouverture prolongés. L'identité elle-même est cependant à peu près ce qu'elle était en 1993. Un peu datée.

Industries

Commerce spécialisé.

Compétences

Stratégie,
Brand Design,
Retail Design.

Challenge

Entre-temps, le marché lui-même est devenu plus concurrentiel, plus fragmenté, avec un nombre croissant d'acteurs proposant plus ou moins les mêmes services et produits. Les consommateurs sont devenus insaisissables. Les règles et réglementations sont plus strictes. Il est temps de changer, ou peut-être pas. Peut-être qu'il était temps de revoir, de revenir aux fondamentaux de Night & Day.

Solution

Là où d'autres auraient pu voir un projet essentiellement graphique ou architectural, notre méthodologie Design Thinking nous a fait revenir à «l'expérience client». La boutique elle-même devait être plus lisible. Nous avons réduit l'offre de produits frais, transformé les produits surgelés en incontournables et lancé une gamme de snacks sur le pouce, le tout simplement pour mieux coller à l'essence de la marque. Les résultats parlent d'eux-mêmes : la fréquence du trafic et le panier moyen ont augmenté dans chaque magasin renommé.

Là où tout commence.

Comme pour beaucoup, la plupart ... tous nos projets, le changement que cela signifiait était autant un changement * apparent * qu'un programme de gestion du changement * lui-même, pour concentrer les ressources internes sur le rétablissement de l'intérêt et de l'énergie dans la marque, lui donnant une dimension beaucoup plus forte et plus humaine.

Outils d'éclairage.

Nous avons d'abord développé une promesse de marque forte: «Toujours le jour», c'est être une destination lumineuse, visible toute la journée. Nous avons combiné un ton de voix original à une expérience client extrêmement claire pour garantir que des zones clairement définies répondent à des besoins spécifiques. Ceci a été réalisé en utilisant une approche à deux tons, jaune et noir ("Night & Day"). Le nouveau logo montre comment «Night & Day» sont liés, faisant partie d'une même expérience client. Night & Day signifie désormais véritablement «pratique» 24h / 24.

Focus.

À travers de nombreuses interviews, des ateliers clients et notre méthodologie ciblée, nous avons développé avec le client une véritable colonne vertébrale de marque. Nous avons revisité le modèle d'entreprise lui-même et les expériences client associées pour les clients du matin, les passants ordinaires et les acheteurs à besoins immédiats.