Tom & Co
We love pet lovers.
La science a prouvé à maintes reprises qu'un animal de compagnie heureux rend ses maîtres plus heureux encore. Et pour nous, cela ne fait aucun doute. C'est précisément pourquoi nous, chez Minale Design Strategy, sommes heureux d'écrire l'histoire de Tom & Co. Nous sommes heureux de le faire avec plaisir, une pincée de créativité et, oui, des changements emblématiques: une nouvelle boutique incroyable uniquement dédiée aux animaux de compagnie et à leurs familles.
Industries
- Commerce spécialisé.
Compétences
- Stratégie,
- Brand Design,
- Retail Design,
- Packaging.
Challenge
La dernière mise à jour du réseau de Tom & Co par Minale Design Strategy avait à peine 6 ans: notre défi était donc de maintenir la rentabilité de Tom & Co, tout en permettant un déploiement rapide à travers l'ensemble du réseau de franchise, y compris la France.
Solution
Les mises à jour se sont concentrées sur les éléments clés de l'expérience client : la lisibilité et la navigation du magasin (par des directions claires, la signalisation), la création d'une atmosphère beaucoup plus naturelle (par l'utilisation de matériaux naturels) et la transformation de la boutique en un lieu expérientiel où vivre, se promener, profiter et découvrir.
Quand la nature rencontre la maison
Ces objectifs ont été atteints en s'éloignant des approches traditionnelles des supermarchés. Les groupes d'animaux de compagnie (chats, chiens, poissons, etc.) sont servis dans des zones spécifiques et clairement identifiées. Les produits spécifiques aux groupes d'animaux de compagnie sont mis en évidence et présentés sur les extrémités d'allée. Même des zones telles que la file d'attente de départ ont été conçues comme des zones à valeur ajoutée, grâce à la présence de produits d'achats d'impulsion.
Services axés sur les animaux
Face à une concurrence féroce en ligne, Tom & Co a compris que les services à valeur ajoutée feront la différence pour les clients exigeants. Le travail et la fierté de Minale Design Strategy ont été de transformer cette compréhension en réalité, en une expérience qu'aucun client ne peut oublier. Tom & Beauty, DogWash et Tom & Care sont tous situés dans le magasin pour garantir une expérience totalement transparente. Dans le centre du magasin, une immense table aide les parents d'animaux à assister aux ateliers et à partager leurs connaissances, leurs trucs et astuces. Alternativement, ils peuvent simplement prendre un café, tout en profitant de leur expérience shopping.
Dans les bois urbains
Combinés au vert et à l'orange très naturels (et mis à jour) de Tom & Co, le bois de tilleul, l'acier et le carton contribuent tous à cette atmosphère "entre la maison et le jardin".
Communauté
Une longue table en bois située au milieu de notre boutique crée une atmosphère accueillante et communautaire. Les clients peuvent s'asseoir près de la table et parler aux membres du personnel pour obtenir des conseils sur les animaux de compagnie. Elle peut également être utilisé pour des ateliers et des démonstrations de produits. Dans tout ce que nous avons fait, nous voulions offrir un service unique et personnalisé à chaque client. C'est à cela que sert le Design Thinking. Créer des expériences d'achat chaleureuses, positives et agréables.
