Tom & Co overview

10 ans de collaboration.

Cette année, Tom&Co fête ses 30 ans. L’occasion d'un arrêt sur image et un coup de retro sur 10 ans d'une fidèle collaboration, construite sur le partage et le respect tout au long d'un processus continu de réflexion stratégique et créative allant de l'identité visuelle à l'expérience client en passant par la création de nouvelles marques produits.

Industries

Commerce spécialisé.

Compétences

Stratégie,
Naming,
Brand Design,
Retail Design,
Packaging,
Digital.

Challenge

Se ré-inventer ou plutôt continuer à se développer en osant évaluer de façon continue l'expérience client idéale génératrice de création de valeur. C'est bien là le challenge d'une collaboration long terme. Cette intelligence réciproque n'est possible qu'au travers de processus participatifs, coeur de notre métier d'agence de design stratégique. Sessions de workshops, inputs prospectifs, analyse de comportements consommateurs, veilles de tendances, sessions de co-création, laboratoires expérientiels sont autant d'étapes qui nous permettent de relever ce challenge : construire dans le temps une marque forte révélatrice de sens.

En 10 ans nous avons participé à la transformation de Tom&co d'un statut de supermarché animalier à celui d’une marque multicanale leader de son marché. Dix années d’accompagnement pour aider Tom&Co à se développer intelligemment au travers de son identité, de l’expérience client qu’elle offre mais aussi de ses services, ses produits, initiatives et concepts retail pour servir une mission : le bonheur des animaux de compagnie et de ceux qui les aiment.

Solution

C’est en 2011 que démarre notre histoire avec Tom&Co en apportant un vent de modernité à son identité visuelle et son concept de point de vente pour la révéler à une clientèle plus large comme une alternative claire aux réseaux classiques de grande distribution.

En 2016 une seconde accélération révélatrice de son statut d'expert s'est traduite par une redéfinition plus fondamentale de l'expérience client en magasin : nouveau concept péri-urbain, services en magasin, saisonnalité, communication in-store, programme de fidélité... Tout cela avec un objectif unique: valoriser le bonheur des animaux par un environnement doux et chaleureux de proximité.

De nombreuses actions ont été prises pour continuer à faire progresser l'identité de marque par une revalorisation du contenu et de la forme. Cela permet aujourd'hui à Tom&co de s'affirmer comme l'expert mutlicanal du marché de l'animalerie en Belgique et d'attaquer des marchés complémentaires comme le Luxembourg et la France.

You&Me

Après une première refonte de l’identité visuelle en 2011, notre dernière intervention avait pour objectif de moderniser les codes de la marque autour du concept de relation de confiance You&Me.

Un relifting des codes graphiques, donne à la marque une nouvelle dimension plus accessible et proche. Nous développons dans ce sens une nouvelle boîte à outils dans laquelle s'expriment une typographie propre spécialement dessinée et un jeu de couleurs plus contemporaines qui valorisent de manière juste le plaisir et la joie véhiculés par les experts de Tom&Co pour le bonheur des animaux. L’iconographie, elle aussi, évolue afin de devenir plus vivante, plus personnelle et s’adresser directement à son client de façon positive.

Ces changements ont été opérés sur tous les supports identitaires de la marque et les différents points de contact. Tant sur les communications en magasin que sur le site internet ou les réseaux sociaux, le folder ou le magazine afin de transmettre son discours enthousiaste !

Acteur Phygital

2020 est un tournant pour tout retailer. La crise sanitaire a permis une accélération de la transformation digitale. En un temps record Tom&co a pu lancer son e-store, véritable plateforme commerciale pour les franchisés. Et première étape à la redéfinition de la stratégie digitale et l'évolution de son interface web lancée, elle, en janvier 2021.

Coloco, la communauté Tom&Co

Coloco, c'est un nom chargé de plusieurs notions qui donne du sens à l’investissement de chacun chez Tom&Co, une façon de récompenser ses plus fidèles clients et de les remercier avec un programme pensé pour eux.

Il inclut tout d'abord le concept de 'community', car Tom&Co réunit sous son nom un ensemble de personnes passionnées et animées par les mêmes envies. On trouve aussi la notion de 'loyalty', car Coloco c'est avant tout un programme de fidélité.

Pour finir, la dernière syllabe de ce terme renvoie directement au nom de l'enseigne Tom&Co.

Tom&Co réinvente donc un programme de fidélité dédié à la dynamique du couple animal/humain car chez eux, un animal heureux c'est un maître comblé, et inversement.

Une marque, un besoin

Depuis 2018 nous travaillons main dans la main pour créer des marques qui ont du sens et qui participent au bonheur des animaux tout en répondant à de nouvelles tendances et besoins consommateurs.

Trois marques sont maintenant dans leurs magasins répondant à des besoins spécifiques du bien être animal tels que la santé et la proximité avec la nature.

Appetite

Du nom à l’identité jusqu’au packaging Minale Design Strategy et Tom&Co imaginent Appetite, une gamme de produits naturels à base de viande fraîche, sans ajout de céréales et avec des recettes adaptées pour tous, qui répondent aux besoins de nos chiens en fonction de leur taille, et ce pour toutes les étapes de leur vie. Du petfood premium et naturellement bon pour régaler chiens & chats !

Élu “Produit Distributeur de l’année 2021".

Nutriexpert

Conscients que la santé de nos animaux domestiques devient la préoccupation numéro une des pets lovers, Tom&Co souhaitait pouvoir proposer une marque rassurante. Nutri-Expert est une marque de produits créée par des experts professionnels de la nutrition pour répondre à des problématiques spécifiques de santé chez nos animaux. Parce que la santé de ceux que l’on aime passe par une solution nutritionnelle ciblée.

Edith

Amener le chant des oiseaux sous nos fenêtres ou sur le pas de nos portes, c’est la ligne de conduite de la gamme Edith de Tom&Co. Nous avons imaginé une marque joyeuse, naturelle, colorée, chantante. Edith est pour tous les amoureux de la nature et les passionnés des bêtes à plumes. Tom&Co nous offre le moyen d’égayer leurs journées et de les protéger, hiver comme été.