MGEN
Cœur de Vi(ll)e.
MGEN dispose d’espaces mutuels situés en périphérie de ville dans tout le territoire français. Ils servent à accueillir les adhérents pour leur permettre d’accomplir leurs tâches administratives, mais peuvent aussi proposer des produits et services pour tous.
Industries
- Santé.
Compétences
- Stratégie,
- Retail Design.
Challenge
Pour fidéliser sa clientèle historique de l’Education nationale et attirer une nouvelle clientèle, MGEN décide d’investir le cœur des villes et des centres urbains. Le challenge s'articule autour de 3 objectifs : être vus, être compris et être séduisant. Autre challenge essentiel : développer la fierté d’appartenance chez les conseillers, leur offrir un cadre de travail valorisant, empli d’énergie positive et de motivation.
Solution
Différencier le parcours client selon les motifs de visite, redéfinir le rôle de chaque conseiller pour améliorer la perception du service rendu, en finir avec les bureaux dédiés, au profit d’équipes mobiles qui vont à la rencontre des visiteurs.
Minale Design Strategy réinterprète le parcours client à travers l’aménagement des espaces, l’interprétation physique de la stratégie de marque.
Un parcours client revisité
Le parcours client à été revu selon des méthodes de co-working intégrant différents acteurs de MGEN et animés par les consultants de Minale Design Strategy. Les nouveaux outils et espaces sont imaginés en collaboration pour apporter plus de confort, de service et des zones clairement identifiables adapatées à chaque besoin.
Digitalisation humaine
Des outils digitaux servant à orienter le client, un espace d'attente avec rafraîchissements et livres, un espace enfant, des salles connectées, un espace libre service pour les obligations administratives et enfin des casiers pour faciliter le rangement pratique des outils de chacun.
Un lieu identitaire
Une stratégie en accord avec les valeurs de MGEN, de la couleur verte, du bois, du vegetal et du phygital : un nouvel espace lisible et agréable pour la communauté MGEN.
