Bongo
Intégrée au groupe Smartbox, la marque belge de coffrets cadeaux Bongo amorce son évolution. Disruptive lors de sa création grâce à un produit alors inédit, la marque faisait face à l’usure de son modèle, à une concurrence accrue et à l’évolution des modes de consommation. Le nouveau concept redonne une longueur d’avance à Bongo en replaçant l’émotion, la surprise et la personnalisation au cœur de l’expérience. De quoi retrouver le plaisir d’offrir… et de se faire plaisir.
Défi
Au fil du temps, Bongo était progressivement perçue comme une simple « vendeuse de boîtes », au détriment de la valeur expérientielle qui faisait sa force. L’enjeu était de redonner à la marque son statut de créatrice d’expériences uniques, tout en repensant le rôle du réseau physique dans un contexte de forte digitalisation. Le but était également de rajeunir la cible, en réaffirmant Bongo comme une marque précurseur, innovante et expérientielle.
Solution
La réponse a été la création d’une expérience omnicanale complète, où le point de vente redevient un pilier central du parcours client. L’identité gagne en fraîcheur, en énergie et en chaleur, portée par un ton de voix plus proche et engageant. La segmentation des produits est repensée pour valoriser la saisonnalité, tandis que la personnalisation devient le cœur du concept. De l’expérience choisie jusqu’à la boîte et son emballage, chaque cadeau peut désormais être adapté à celui qui l’offre comme à celui qui le reçoit.
Le nouveau concept de magasin ne se limite plus à vendre un coffret, mais à faire vivre une expérience dès l’achat. Surprise, découverte et émotion rythment l’ensemble des marqueurs du concept, de la marque au merchandising, pour transformer chaque visite en un moment mémorable.
De l’expérience offerte à l’expérience d’achat
C’est tout moi, pour toi
Avec le « Wrapping bar », la personnalisation devient centrale. Le client peut composer un cadeau sur mesure, en choisissant à la fois l’expérience, son emballage et sa personnalisation. En quelques étapes, chaque Bongo se transforme en un objet unique, reflet l’intention de celui qui l’offre.
La plateforme de marque a structuré l’ensemble du projet. Elle a permis de clarifier le positionnement, d’enrichir le système graphique et d’affiner le ton de voix, afin d’exprimer pleinement la personnalité de Bongo. Une marque plus expressive, chaleureuse et vivante, en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs.
Un univers enrichi
